中新網(wǎng)杭州7月12日電(童笑雨)“我想辭職，工作內(nèi)容和我理想中的差太多了”“你理想中的工作是什么樣的呀？”這段對話并非來自人們的日常交流，而是AI輔助心理咨詢機(jī)器人“小天”與其研發(fā)團(tuán)隊的模擬對話。
7月12日，西湖大學(xué)工學(xué)院深度學(xué)習(xí)實驗室負(fù)責(zé)人藍(lán)振忠在介紹“小天”時表示，當(dāng)前心理咨詢收費昂貴，每小時收費300元到2000元不等，不是所有人都能負(fù)擔(dān)得起。“我們希望借助‘小天’，在擁有同等專業(yè)度的情況下，隨時隨地為人們提供免費心理咨詢服務(wù)。”
心理健康問題已逐漸成為社會關(guān)注的焦點之一。心理出現(xiàn)問題的人，最需要的是什么？藍(lán)振忠認(rèn)為是及時、專業(yè)和普惠的心理服務(wù)。但當(dāng)前，受限于心理咨詢費貴或心理咨詢師緊缺等問題，很多患者無法隨時隨地做專業(yè)咨詢。
為破解這一難題，藍(lán)振忠組建團(tuán)隊，投入到AI輔助心理咨詢機(jī)器人“小天”的研發(fā)中。
據(jù)悉，該款機(jī)器人能模擬人類大腦運作方式，對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、編碼和學(xué)習(xí)。投射到應(yīng)用場景，即能根據(jù)大量真實的咨詢案例，學(xué)習(xí)優(yōu)秀咨詢師的技巧，提供心理咨詢服務(wù)。
目前，“小天”存在于微信小程序上。藍(lán)振忠說，現(xiàn)在小程序中聊的每一句話，并非都來自機(jī)器人。其中，約30%的回復(fù)來自機(jī)器人，70%是由心理咨詢師指導(dǎo)過的。
這些心理咨詢師有的畢業(yè)于紐約大學(xué)、蘇州大學(xué)等心理咨詢專業(yè)，有的來自國際醫(yī)療隊心理援助小組，還有一些志愿者是浙江省立同德醫(yī)院臨床心理科的精神科醫(yī)生、心理治療師。
“想辭職，本來覺得找到的工作應(yīng)該是充滿創(chuàng)造力的。”如果有人這樣和你說，你會怎么回復(fù)？現(xiàn)場，演示者這樣提問后，“小天”跳出了三條回答，心理咨詢師看過后從中選擇了一條。
“目前‘小天’仍屬于1.0階段。”西湖大學(xué)深度學(xué)習(xí)實驗室AI技術(shù)負(fù)責(zé)人宋持瑜表示，這三個回答都是“小天”基于以往心理咨詢案例作出的。
他說，當(dāng)心理咨詢師覺得其中一個回答比較符合時，可直接選擇并發(fā)送。當(dāng)“小天”的回答不夠好時，心理咨詢師會自主回復(fù)。
藍(lán)振忠表示，目前已經(jīng)有三千多人在“小天”進(jìn)行心理咨詢，用戶覆蓋了各個年齡層。若咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)到一萬人以上，就能達(dá)到以AI為主的咨詢服務(wù)。
值得一提的是，若遇到解決不了的問題，“小天”會預(yù)警，并請專業(yè)咨詢師來幫忙；當(dāng)它發(fā)現(xiàn)可能有嚴(yán)重心理問題或精神障礙的用戶時，會建議對方轉(zhuǎn)入精神專科醫(yī)院診治；若遇到非常緊急的危機(jī)個案，它會啟動相應(yīng)的危機(jī)干預(yù)措施。
存在于微信小程序，只是“小天”的1.0版本。在藍(lán)振忠的構(gòu)想中，2.0版本可以語音，好比是一個心理熱線；3.0版本會變成一個機(jī)器人。但對于他而言，更長久的計劃是，在五年內(nèi)，“小天”能為一千萬人提供公益服務(wù)。
“它能提供的不僅是免費的心理咨詢，還有心理科普、心理陪伴和心理評估等服務(wù)，并能針對親子關(guān)系、子女教育等問題，進(jìn)行回答和心理疏解。”藍(lán)振忠說，最重要的是，它能進(jìn)入千萬家，幫助留守兒童、邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子，為一些不愿意去醫(yī)院進(jìn)行心理咨詢的人提供服務(wù)。(完)
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